سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر *بريق اللؤلؤ*:

## أولًا: الاستبدال

يمكن للعميلة طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

* أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو ارتداؤه.

* أن يكون المنتج غير مغسول وغير متضرر.

* بقاء جميع البطاقات والتغليف والملحقات الخاصة بالمنتج.

* عدم وجود أي آثار للعطور أو المكياج أو أي استخدام على المنتج.

## ثانيًا: الاسترجاع

يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أعلاه.

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب الإرجاع وإعادة المبلغ وفقًا لطريقة الدفع والسياسة المعتمدة في المتجر.

## المنتجات المستثناة

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم *تفصيلها أو تعديلها حسب طلب العميلة*، أو المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو إتلافها.

## المنتجات التي تصل بحالة غير سليمة

في حال وصول الطلب بعيب أو تلف أو وجود خطأ من المتجر، يرجى التواصل معنا فور استلام الطلب وإرسال صور واضحة للمنتج والمشكلة، وسيتم التعامل مع الحالة ومعالجتها بما يضمن حقوق العميلة.

## رسوم الشحن

في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميلة في تغيير المنتج أو المقاس، فقد يتم احتساب رسوم الشحن والتوصيل بحسب الحالة.

أما في حال كان الخطأ أو العيب من المتجر، فيتحمل المتجر التكاليف المتعلقة بالمعالجة وفقًا للحالة.

*ملاحظة:* يتم قبول طلبات الاستبدال والاسترجاع بعد التحقق من استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.

للتواصل بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر.